comprende:
SERVIZI IT GESTITI
Finalmente un servizio IT efficiente, tariffato a postazione e livello di servizio
Diamo un taglio alle modalità di erogazione dei servizi di supporto IT basati su un modello di tariffazione a tempo.
Offriamo una soluzione chiara e flessibile, incrementabile nel tempo per numero di postazioni alle medesime condizioni. Sono disponibili 4 livelli di servizio per comporre al meglio il package di servizi e attività desiderate dal committente.
Ci occupiamo di assistenza tecnica IT da oltre 30 anni. Ciò significa contare su un partner qualificato, al quale girare in outsourcing tutte le attività di assistenza e gestione dei propri asset informatici, per potersi occupare delle proprie attività core.
Supportiamo il Cliente nella manutenzione e gestione delle infrastrutture di rete, facendo assistenza su pc client desktop e laptop, server, libreria SAN, storage NAS, sistemi di backup, stampanti, dispositivi di rete quali switch e firewall, infrastrutture wifi, ups, infrastrutture business continuity, cluster in alta affidabilità. Supportiamo sistemi operativi Windows Mac e VMware, di cui siamo partner certificati.
Livello di servizio BRONZE
Servizio di assistenza tecnica informatica che comprende:
- il supporto telefonico help desk a supporto degli utenti, un tecnico vi supporterà nella risoluzione dei problemi che non richiedono una connessione remota, senza limite di numero di chiamate e/o di ore di assistenza erogate
- il supporto in remoto degli utenti, un tecnico vi supporterà nella risoluzione dei problemi connettendosi al vostro desktop / laptop / server tramite una applicazione software inclusa nel servizio, con il massimo livello di sicurezza e crittografia del traffico disponibile sul mercato, senza limite di numero di chiamate e/o di ore di assistenza erogate tramite software di tele assistenza
SLA (Service level agreement): 8 ore lavorative, normalmente entro le 4 ore. E’ idoneo al supporto e la manutenzione ordinaria, escluso implementazioni, sviluppo software e formazione degli utenti. Non include servizi di assistenza a domicilio, tariffati a parte in base al tipo di pacchetto richiesto (interventi a domicilio a consumo oppure con carnet monteore a scalare). Il servizio viene tariffato sul numero di utenti iniziali, al crescere degli utenti verrà applicato il costo stabilito per le postazioni aggiuntive.
Livello di servizio SILVER
comprende:
Servizio di assistenza tecnica informatica che comprende:
- il supporto telefonico help desk a supporto degli utenti, un tecnico vi supporterà nella risoluzione dei problemi che non richiedono una connessione remota, senza limite di numero di chiamate e/o di ore di assistenza erogate
- il supporto in remoto degli utenti, un tecnico vi supporterà nella risoluzione dei problemi connettendosi al vostro desktop / laptop / server tramite una applicazione software inclusa nel servizio, con il massimo livello di sicurezza e crittografia del traffico disponibile sul mercato, senza limite di numero di chiamate e/o di ore di assistenza erogate tramite software di tele assistenza
- il supporto a domicilio degli utenti, un tecnico vi supporterà nella risoluzione dei problemi riscontrati sul vostro desktop / laptop / server o sui nodi di rete oggetto del contratto, recandosi presso la vostra sede lavorativa, senza limite di chiamate e/o ore di assistenza, per problematiche non gestibili in tele assistenza
SLA (Service level agreement): 8 ore lavorative, normalmente entro le 4 ore. E’ idoneo al supporto e la manutenzione ordinaria, escluso implementazioni, sviluppo software e formazione degli utenti. Il servizio viene tariffato sul numero di utenti iniziali, al crescere degli utenti verrà applicato il costo stabilito per le postazioni aggiuntive.
Livello di servizio GOLD
comprende:
Servizio di assistenza tecnica informatica che comprende:
- il supporto telefonico help desk a supporto degli utenti, un tecnico vi supporterà nella risoluzione dei problemi che non richiedono una connessione remota, senza limite di numero di chiamate e/o di ore di assistenza erogate
- il supporto in remoto degli utenti, un tecnico vi supporterà nella risoluzione dei problemi connettendosi al vostro desktop / laptop / server tramite una applicazione software inclusa nel servizio, con il massimo livello di sicurezza e crittografia del traffico disponibile sul mercato, senza limite di numero di chiamate e/o di ore di assistenza erogate tramite software di tele assistenza
- la fornitura ed installazione dell’agente software per il monitoraggio Solarwinds RMM Remote Management & Monitoring per il periodo contrattuale
- l’attività di monitoraggio remoto quotidiano nella Console Solarwinds RMM Remote Management & Monitoring, un tecnico verificherà il buon funzionamento degli asset informatici contrattualizzati e nel caso interverrà per la risoluzione dei problemi riscontrati
SLA (Service level agreement): 4 ore lavorative. E’ idoneo al supporto e la manutenzione ordinaria, escluso implementazioni, sviluppo software e formazione degli utenti. Non include servizi di assistenza a domicilio, tariffati a parte in base al tipo di pacchetto richiesto (interventi a domicilio a consumo oppure con carnet monteore a scalare) ed i servizi aggiuntivi erogati dagli ulteriori moduli Solarwinds in aggiunta al Solarwinds RMM Remote Management & Monitoring. Il servizio viene tariffato sul numero di utenti iniziali, al crescere degli utenti verrà applicato il costo stabilito per le postazioni aggiuntive.
Livello di servizio PLATINUM
comprende:
Servizio di assistenza tecnica informatica che comprende:
- il supporto telefonico help desk a supporto degli utenti, un tecnico vi supporterà nella risoluzione dei problemi che non richiedono una connessione remota, senza limite di numero di chiamate e/o di ore di assistenza erogate
- il supporto in remoto degli utenti, un tecnico vi supporterà nella risoluzione dei problemi connettendosi al vostro desktop / laptop / server tramite una applicazione software inclusa nel servizio, con il massimo livello di sicurezza e crittografia del traffico disponibile sul mercato, senza limite di numero di chiamate e/o di ore di assistenza erogate tramite software di tele assistenza
- il supporto a domicilio degli utenti, un tecnico vi supporterà nella risoluzione dei problemi riscontrati sul vostro desktop / laptop / server o sui nodi di rete oggetto del contratto, recandosi presso la vostra sede lavorativa, senza limite di chiamate e/o ore di assistenza, per problematiche non gestibili in tele assistenza
- la fornitura ed installazione dell’agente software per il monitoraggio Solarwinds RMM Remote Management & Monitoring per il periodo contrattuale
- l’attività di monitoraggio remoto quotidiano nella Console Solarwind RMM Remote Management & Monitoring, un tecnico verificherà il buon funzionamento degli asset informatici contrattualizzati e nel caso interverrà per la risoluzione dei problemi riscontrati
SLA (Service level agreement): 4 ore lavorative. E’ idoneo al supporto e la manutenzione ordinaria, escluso implementazioni, sviluppo software e formazione degli utenti. Non include i servizi aggiuntivi erogati dagli ulteriori moduli Solarwinds in aggiunta al Solarwinds RMM Remote Management & Monitoring. Il servizio viene tariffato sul numero di utenti iniziali, al crescere degli utenti verrà applicato il costo stabilito per le postazioni aggiuntive.